Bỏ qua điều hướng

Trung tâm hỗ trợ

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn

Đội ngũ NEXLINK hỗ trợ thứ 2 – chủ nhật, 9:00 – 22:00. Chọn kênh phù hợp, chúng tôi phản hồi theo mức độ ưu tiên bên dưới.

Thời gian phản hồi mục tiêu

Sự cố nghiêm trọng: không bán hàng, không đặt phòng đượcPhản hồi trong 1 giờ
Lỗi ảnh hưởng một phần: máy in, đồng bộ, báo cáoPhản hồi trong 4 giờ làm việc
Hướng dẫn sử dụng, góp ý tính năngPhản hồi trong 1 ngày làm việc

Thời gian trên áp dụng trong giờ hỗ trợ. Cam kết riêng (SLA) được ghi trong hợp đồng nếu có.

Để được hỗ trợ nhanh, hãy gửi kèm

  • Mã booking hoặc mã giao dịch liên quan
  • Số điện thoại đăng nhập và vai trò của bạn (khách, booking, thu ngân…)
  • Tên cơ sở và thời điểm xảy ra sự cố
  • Ảnh chụp màn hình nếu có

Văn bản pháp lý

Hỏi đáp

Câu hỏi thường gặp

Không thấy câu trả lời bạn cần? Xem Trung tâm hỗ trợ hoặc gửi câu hỏi cho chúng tôi.

Đặt câu hỏi
Khách hàng có phải trả phí để dùng Blink không?

Không. Khách đặt phòng, xem lịch sử và quản lý tài khoản miễn phí. Phí dịch vụ chỉ áp dụng cho cơ sở kinh doanh sử dụng các công cụ vận hành.

Khách có cần tải app từ App Store hay Google Play không?

Không bắt buộc. Blink chạy trên trình duyệt và có thể cài lên màn hình điện thoại như một ứng dụng (PWA). Khách đăng nhập bằng số điện thoại, mật khẩu, OTP hoặc tài khoản Google.

Nhiều nhân viên cùng nhận đặt phòng có bị trùng lịch không?

Mọi booking đi qua cùng một sơ đồ phòng. Phòng đã đặt, đang hát hay đang dọn đều hiển thị trạng thái riêng, nên nhân viên booking, lễ tân và thu ngân cùng nhìn một dữ liệu.

Blink tính tiền giờ hát như thế nào?

Mỗi phòng có bảng giá theo khung giờ. Khi mở phòng, hệ thống tính giờ tự động; nếu khách chuyển phòng, giờ hát ở phòng cũ được chốt theo giá cũ và tính tiếp theo giá phòng mới.

Thu ngân nhận những hình thức thanh toán nào?

Tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng và thẻ. Tiền cọc của booking được trừ tự động vào hóa đơn; có thể áp dụng giảm giá theo phần trăm hoặc số tiền trên tiền phòng, tiền món hoặc toàn hóa đơn.

Cộng tác viên nhận hoa hồng ra sao?

Cộng tác viên gửi yêu cầu rút tiền trên Blink. Cơ sở xác nhận, cộng tác viên xác nhận lại, và thu ngân đang trực ca ghi nhận đã chi tiền. Mỗi bước đều được ghi lại để đối soát.

Quán tôi có máy in bếp, máy in bar riêng thì sao?

Thu ngân POS tách phiếu theo khu vực bếp và bar, định tuyến tới đúng máy in K80 và có thể in thêm liên. Hóa đơn tạm tính và hóa đơn chính thức đều in được từ máy thu ngân.

Dữ liệu của quán có an toàn không?

Mỗi tài khoản có vai trò và quyền riêng; thao tác quan trọng được ghi nhật ký. Kết nối được mã hóa và dữ liệu được sao lưu định kỳ. Chi tiết xem Chính sách bảo mật.